從海爾智家西班牙銷售公司的落地窗向外望去，翠綠色的青山連綿，正是巴塞羅那迷人的初夏風光。高檔且整潔安靜的辦公區內，忙碌著的都是當地人面孔的員工。在離這個辦公區一公里外，是海爾智家在西班牙的暖通業務辦公區，這座四層的獨立建筑對面，正是西班牙巴塞羅那世界移動通訊大會會址所在地——西班牙巴塞羅那會展中心——每個參加展覽的人稍一抬頭，即可以看到海爾巨大的藍底白色LOGO，讓人印象深刻。
2024年5月21日，中國家用電器協會一行人員訪問了海爾智家在巴塞羅那的兩個辦公地。
市場地位走強，高端定位鮮明
海爾智家歐洲總部設在意大利。除西班牙之外，海爾智家還在德國、法國、意大利和英國設有銷售公司。另外，海爾智家旗下的CANDY還在葡萄牙設有銷售團隊。
據海爾智家西班牙公司有關負責人介紹，2019年，海爾收購了CANDY和Hoover之后，就將海爾白電原有在歐洲的銷售體系與CANDY和Hoover合并成為現在的海爾智家西班牙銷售公司。聚焦暖通業務的法人是海爾伊比利亞公司。除巴塞羅那外，海爾智家在馬德里還設有一個20多人的銷售團隊。在這兩個辦公區內，很難見到東方面孔，海爾智家在海外市場的本土化程度從中可見一斑。
在裝修簡潔、高檔的展區內，《電器》記者看到，海爾智家在西班牙銷售的產品品類包括冰箱、洗衣機、空調、廚房電器、清潔電器和電視機等。其中，廚房電器除了吸油煙機、灶具、烤箱之外，也有空氣炸鍋這些廚房小家電；清潔電器則包括推桿吸塵器、掃地機器人、洗地機和除螨儀等。運作的品牌主要是海爾、CANDY和Hoover。其中，海爾品牌定位更加高端。CANDY在2024年進行了品牌換新，并在歐洲做了大規模的品牌推廣活動，海爾集團高級副總裁、海爾智家董事長兼總裁李華剛親自參加了品牌換新活動。全新的LOGO背后，標志著這個品牌年輕化、科技化、時尚化的更加清晰的定位。Hoover作為清潔電器品類的專業品牌，其品牌形象在歐洲市場深入人心。“如果家里有什么地方臟了，他們隨口說出的話是，‘把Hoover拿來清理一下’。”正如海爾智家西班牙有關負責人所說，如膳魔師在英國就是水杯的代名詞一樣，Hoover在歐洲就代表著清潔電器。
2024年，海爾智家對CANDY進行了品牌換新，定位更加年輕化、科技化、時尚化
多年來，海爾智家非常注重在西班牙市場的品牌建設。銷售渠道內的展示理念與定位高端的品牌形象非常契合。甚至就連辦公區的選址和設計，都體現了一個高端化、國際化品牌的風采。除此之外，海爾智家在西班牙贊助了馬德里大師賽。“贊助馬德里大師賽的品牌都是高端品牌，這符合海爾的品牌定位。”海爾智家西班牙有關負責人說，“海爾智家是其中唯一的家電品牌。”
2024年第一季度，在西班牙整個家電市場規模略有下降的情況下，海爾智家幾個主要家電品類表現優異。GfK的統計數據顯示，2024年1~3月，海爾洗衣機穩穩位列市場前兩名。尤其是2024年3月，海爾洗衣機沖上了市場首位。在多開門冰箱市場，海爾一直占據著超過30%的市場份額，穩居第一位。除此之外，海爾一拖多空調的市場份額也居第一位。最近，海爾把電視機拿到了西班牙市場，起步的市場表現也可圈可點。
在制造環節，海爾智家充分利用了自己的全球化布局優勢。比如，大多數洗衣機產品產自CANDY設于中國廣東江門的洗衣機工廠；對開門冰箱均產自中國青島；雙門冰箱、干衣機和部分廚房電器品類則產自海爾歐洲工廠；清潔電器品類100%產自中國。
暖通業務：從銷售公司向工程公司轉型
海爾智家在西班牙的暖通業務相對獨立，辦公區也在巴塞羅那會展中心對面的一個四層獨立建筑內，這是由西班牙暖通業務銷售渠道的獨特性決定的。在西班牙，暖通業務主要是TO B業務，同時，安裝隊伍是暖通產品的重要渠道。
由于銷售渠道的特殊性，加上近幾年空調產品制冷劑的切換，增加與安裝工的粘性，加強安裝工的培訓在暖通領域變得都非常重要。因此，海爾這家設在巴塞羅那的暖通業務中心，不但是西班牙包括家用空調、商用空調以及熱水器業務的銷售中心，也是西班牙的培訓中心，肩負著安裝工的培訓業務。在西班牙，除了巴塞羅那培訓中心外，海爾智家在其他城市和地區設有幾個培訓基地。除此之外，巴塞羅那暖通業務中心還是海爾智家在歐洲暖通業務的售后服務和備件中心。“按照歐洲相關政策的要求，設備在安裝后，企業須保障十年后依然有備件可以更換。我們目前在庫的備件超過3萬件。”海爾智家暖通業務負責人介紹說。
據該負責人介紹，2023年，巴塞羅那暖通業務中共進行了超過3000人次的安裝工培訓。2024年，培訓計劃是超過4000人次。“第一季度，我們的培訓人次已經超過1800人。”他說，“在這里，每個安裝工都可以真正上手操作。”
在暖通業務中心一樓，《電器》記者看到幾個培訓教室。里邊安裝了包括家用空調、商用空調和等全品類的暖通設備，應用于制冷、制熱、地暖以及全屋熱水等應用場景。最大的教室可以容納40多人同時培訓。在一臺空調設備前，海爾智家西班牙暖通業務負責人介紹，有的產品通過改進產品結構設計，可以讓安裝工在安裝或檢修設備時更省時省力。“一般情況下，兩個安裝工一上午只能安裝一臺空調設備。但如果安裝海爾這臺空調，兩個人一上午就可以安裝兩臺。這樣可以大幅提高安裝工的安裝收入。”他進一步舉例說，“我們在安裝工群體也做過易安裝的比賽，實際上也是讓他們熟悉和認可這個易安裝的過程。從掛裝到上連管，整個流程只需要不到三分鐘。”
海爾智家在西班牙的暖通業務辦公區的培訓場地
“前幾天在西班牙哥倫西亞和塞維利亞，我們舉行了兩場發布會，包括開發商、建筑商和安裝工、設計師在內，超過300人參加了活動。這么大規模的發布活動，在行業里引發了不小的關注。”海爾智家歐洲暖通業務負責人說，“我們做到了貼近合作伙伴，讓他們感受到海爾智家為他們賦能。我們做的這一切，都是從客戶需求出發。”
在暖通業務中心的四樓，一個體驗中心正在建設過程當中。這里即將呈現的是按照2023年11月海爾智家在西班牙制冷展上展示上體驗場景。據介紹，這里裝修完成后，可以服務于客戶，也可以進行相關培訓。
為了支撐暖通業務的快速擴張，這個暖通業務中心也在不斷擴張過程之中。“今年我們中心計劃進行人員擴充，隨著人數的增加，人均效益也將持續提升。”據海爾智家西班牙暖通業務負責人介紹，“我們原來是一個純粹的貿易公司，現在已經轉型成為一個工程公司，大幅提升了技術支持能力和服務能力，這些都是為了更好地服務用戶和客戶。”
對于此次走訪，中國家用電器協會執行理事長姜風表示：“海爾智家在中國家電企業國際化、全球化方面為全行業起到了示范作用。堅定的品牌戰略、堅定的投入，從人才到產品，全面的本土化，圍繞當地市場需求堅定地轉型，都是值得全行業借鑒的。”
|
您的當前位置：